快递在运送途中损毁京东物流补偿客户3000元

发布时间：2025-04-26　点此：1190次

信网2月5日讯 近来，市民张女士向信网（0532-80889431）反映，自己曾经过京东物流邮寄了一批衣物和鞋子，可是快递在运送途中遭受焚毁。工作发生后，京东物流方面表明会对张女士进行理赔，“我算了一下，一切物品价值约8000元，但京东物流却表明最多补偿2000元，这样的成果让我无法承受。”

2024年6月份，刚刚大学毕业的张女士将自己大学四年的行李用京东物流寄回了家里，可没想到寄出没几天，张女士被奉告因为快递车起火，自己寄出物品都被焚毁，需求评价后再由公司进行补偿。“行李里是我大学四年来的生活用品，衣服40多件，鞋子十双，还有其他的用品，总价值要万把块，可是因为我用过，所以就报了8000元。”

张女士告知信网，经过与京东物流客服屡次洽谈，对方表明最多补偿2000元，关于这个成果张女士并不能承受。“这些衣物光在淘宝上的流水就有3000多元了，剩余的大部分是在线下买的，现在这些东西没了，悉数都得买新的用，还要再花钱。”张女士表明，在寄快递的时分自己并不知道要保价，快递员也没有询问过自己有关保价的问题。

为此，信网联系到京东物流，工作人员表明张女士的包裹确实在运送过程中呈现了一些事端，呈现了损毁的状况，客户的包裹主要以鞋服为主，经过查询发现这个运单客户只挑选了全体保价399元，并没有挑选足额投保，考虑到客户的体会，现在最高能够补偿客户丢失2500元。“因为客户没有足额投保，依照外界服务协议来说，最高上限或许就在1000元左右，提升到2500元也是出于对用户的补偿考虑。”

张女士称自己并未保价，可京东物流却说张女士保价了，两边各不相谋，经过张女士供给的快递运单来看，确实在快递寄出时她并未挑选相应的增值服务。随后，信网咨询了京东物流客服，工作人员表明，张女士的运单保价费用是4元，保价金额399元，不扫除是快递员在寄出时挑选的保价。“寄出的东西比较宝贵的，快递员就会给保价，有的时分会告知用户，有的时分忘掉说了就直接保价了。”