写退款原因时称“顾客是傻x”，麦当劳回应：已致歉并达成谅解

发布时间：2025-04-28　点此：664次

日前，江苏南通交通广播《有理走全国》节目报导“麦当劳用侮辱性文字咒骂顾客”一事，引发社会广泛重视和热议。4月26日，央广网记者联络麦当劳方面后，对方回应，已与顾客表达抱歉并达成谅解。

据此前报导，4月24日，李先生来到麦当劳南通市崇川区平和桥店，点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐。李先生拿到套餐预备食用时，可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。

麦当劳南通市崇川区平和桥店央广网图

李先生注意到，是杯沿变形所造成的，便联络服务员。服务员问李先生期望怎么处理？李先生期望免单，对方容许。下午，李先生看到麦当劳的退款到账告诉中，退款原因一栏竟写着：顾客是傻x。

麦当劳退款到账告诉

李先生随即拨打麦当劳我国服务热线投诉，对方表明2至3个作业日答复。当全国午，李先生接到麦当劳平和桥店店长电话，对方表明抱歉，表明李先生下次到店，会补偿一份小食。

李先生很气愤，并表明不能了解：一家国际闻名餐饮公司内部作业流程如此随意，居然用侮辱性言语咒骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写。

4月26日，李先生表明，麦当劳姑苏和南通区域负责人何女士赶到南通，代表麦当劳官方正式向李先生诚实抱歉。

对此，麦当劳方面给央广网的回应是：涉事职工相关行为违反了麦当劳的办理制度和价值观，公司已与顾客表达抱歉并达成谅解。一起，已对相关职工进行了教育与处理，后续也将继续加强训练与办理。感谢顾客与媒体的反应与监督。

（央广网）

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