工厂意外起火客户衣物被烧，京东洗衣表明可按衣物全价补偿

发布时间：2025-04-29　点此：724次

极目新闻记者柴荆

3月17日清晨，京东洗衣的一家工厂意外产生火灾，尽管第一时间熄灭且无人员受伤，但厂内部分衣物仍遭到不同程度的受损或污染，订单触及当地部分客户，引发网友重视。

对此意外，京东洗衣相关人士回应称：工作产生后，本着客户为先的准则，客服第一时间自动联络顾客，发动先行赔付计划。京东洗衣表明，将自动提出远超职业标准的补偿许诺，如顾客能供给送洗物品的各类价值凭据，将全额补偿；如无任何价值凭据，也可供给最高40倍的洗刷费赔付。

据了解，依照职业现行的《全国洗染服务胶葛解决办法》（试行）等相关规定，无价值证明的，衣物洗坏后的补偿金额一般限定在洗刷费的10倍—20倍；即便有价值证明，最高补偿金额也仅为2000元。

3月20日，京东洗衣旗舰店主页展现致歉和赔付声明

这一计划远超职业界的补偿标准，显示出京东洗衣关于顾客权益的高度重视和尊重。一位现已取得补偿的顾客表明：“事发之后，客服自动和我交流，并敏捷给出了赔付计划。我也了解过职业里此前通用的补偿标准，对京东洗衣的赔付计划仍是很认可的。能感遭到京东洗衣的诚心和担任的情绪，今后仍是会持续运用。”

（来历：极目新闻）

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