运送途中冰箱作废洽谈近俩月京东快递未给出补偿计划

发布时间：2025-04-22　点此：596次

冰箱反面呈现严峻破损。(来历：受访者)

信网9月1日讯（记者陆彦蓉）“寄给客户的冰箱在运送途中呈现破损，京东快递却一向不给赔付。”近来，市民郭先生反映称，他曾运用京东快递寄出一台价值近16000元的冰箱，但是送达后，收货方却奉告郭先生冰箱呈现显着破损要求退货。所以，郭先生找到京东快递想要讨个说法，可拖了近两个月的时刻，京东快递仍旧未给出清晰的处理方案。对此，信网联络到京东快递客服，工作人员表明，需求客户从头提交产品破损相片，现在仍在处理傍边。

7月2日，市民郭先生出售一台冰箱，价值近16000元，经过京东快递寄出，寄出时挑选价保10000元，7月6日，客户收到货后，发现冰箱反面破了一个“大口儿”。“机器旁边面有一个小坑，后边直接破一个大坑，破损成这样也无法卖了，现在客户天天投诉我。”

冰箱呈现破损后，郭先生便联络到京东快递的下单专员想寻求一个处理方案，一个星期后，专员奉告郭先生只能赔付1000元，关于这个处理方案郭先生无法承受，所以郭先生找到了京东快递的客服，对方表明能够赔付6000元，经过洽谈两边达成了共同，但是，郭先生来来回回等了半个多月也没有收到京东快递的补偿款，比及再次联络客服时，对方却表明，此前与郭先生交流的工作人员现已离任，现在又要从头核价。“这都拖了快两个月了到现在还没给处理。”

郭先生以为，本来冰箱的价格就要将近16000元，即便京东不能依照这个价格补偿，也应该依照价保的10000元来补偿。“京东让我供给判定单，我找了人家的售后，人家说我这个机器现在只能报废了，连修理都修不了。”郭先生奉告信网，京东快递方面奉告其如供给判定单能够请求6000元的补偿，不供给判定单只能补偿2000元。

针对此事，信网联络到京东快递的客服，工作人员表明，因为运送进程磕碰导致货品破损，此前客户供给的受损相片不清楚，所以需求客户从头上传凭据，现在仍在处理傍边。货品在寄出时现已挑选了价保，在运送途中呈现破损，京东快递是否有相关的理赔规范？关于这个问题，客服人员表明，需求专员核实后给予信网答复，到发稿前，信网未收到相关回复。

货品价值近16000元，价保挑选了10000元，京东快递在补偿时终究应依照怎样的规范进行理赔？信网咨询了青岛市邮政业顾客申述中心，工作人员表明，在价保的状况下，假如呈现悉数损毁或许丢掉的状况，快递公司应依照价保的悉数金额补偿，假如是部分损毁，是依照损毁份额占价保金额的金额进行补偿。“也就是说这个产品价值16000元，损毁的部分价值的金额，在总价值中的占比，再用价保的10000元乘上这个占比，算出补偿价格。”

工作人员表明，顾客遇到此类状况，假如与快递公司洽谈不共同，能够向申述中心反映，申述中心能够帮忙顾客与快递公司洽谈，或许经过0531-12305进行投诉处理。

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